每週一封，把電商實戰帶到你信箱

營收年年成長、帳上卻沒賺到錢，問題常出在你只看營收、沒看單品獲利。這篇我把單品獲利分析的實戰做法完整寫出來：一張商品獲利表該算哪些成本、怎麼揪出偷偷賠錢的明星商品、又該根據它做哪些定價與選品決策，幫你把「賣得多」變成「賺得到」。

很多電商拚命拉新客，卻放著一堆買過一次就再也沒回來的人。這篇我把首購到二購這段「黃金 30 天」的操作完整拆開：為什麼第二次購買是留存的分水嶺、這段時間該做什麼、又有哪些常見錯誤會把好不容易到手的客人推走，幫你把一次性買家變成會回頭的老客人。

很多電商團隊的營運全靠幾個老員工的腦袋在轉，人一離職整條線就亂。這篇我把自己協助品牌把營運文件化的做法完整寫出來：哪些流程該先寫、SOP 要寫到多細、怎麼讓文件活著不變成沒人看的檔案，幫你把「靠人」的營運，換成「靠制度」的營運。

做電商第一年，錢不是被對手搶走的，是自己一鏟一鏟填進坑裡的。我把輔導品牌最常見的五個燒錢陷阱攤開講，從備貨、廣告、通路到舊客與隱形成本，每個坑都給數字門檻與止血檢查點。

打開 GA4，密密麻麻的數字反而讓人不敢下決定。我用代營運的實戰經驗，帶台灣中小電商老闆挑出真正該盯的幾個報表，怎麼判讀、怎麼做加碼與止血的決策，順便把常見設定地雷一次講清楚。

接了上百個品牌代營運，我發現第一次上架蝦皮、momo 或官網翻車的，幾乎都不是產品不好，而是抽成、庫存、出貨、客服沒算清楚就衝上去。這篇把我開工前一定要客戶備齊的事整理成一張檢核清單。

ROAS 5 看起來很賺，帳上卻沒錢？我用真實算式帶你把商品成本、金流手續、運費、退貨、平台抽成、人事一層層扣回去，算出損益兩平 ROAS，並教你用貢獻毛利與 MER 看整體行銷效率，找出你真正該追的幾個數。

海外品牌想進台灣，最先卡住的往往不是產品，而是「到底要找總代理、鋪經銷，還是自己設點自營」。這篇我把三種進場模式的權力、成本與風險攤開來講，從掌控權、現金流到退出成本一項一項比，幫你判斷你的品牌現在這個階段，該用哪一種方式踏進台灣市場。

自建官網還是只靠 momo、蝦皮通路，是我最常被品牌問到的問題。這篇我把十年來實際操盤累積的判斷框架攤開來講：官網與通路各自的成本結構、抽成與會員資料掌握的差別、什麼營收階段該認真自建官網、兩者到底該怎麼分工，還附上一個太早重押官網差點拖垮品牌的真實案例，讓你不會兩頭燒又兩頭空。

我做電商代營運十幾年，看過太多品牌把客服當成純成本，能省則省。但實際上我協助品牌時，客服往往是最被低估的營收引擎。這篇我想分享，我怎麼把客服從救火隊，變成回購、加購與口碑的來源，以及背後真正該看的數字。